Qualitätsmanagement

Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens.

John Ruskin

Um die Qualität unserer Akademie sicherzustellen, haben wir aufeinander abgestimmte Tätigkeiten durchgeführt. Diese Maßnahmen werden als Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet.

Das QM stellt ein flexibles System dar, das sich den aktuellen Anforderungen immer wieder anpasst. Zu den Qualitätstechniken unserer Akademie gehört der PDCA-Zyklus nach Deming. Er wird zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen eingesetzt:

  • P = plan: Die Planungsphase besteht aus der Analyse der Ist-Situation, und der Erarbeitung eines Verbesserungsplans
  • D = do: Die Umsetzungsphase mit der Durchführung der geplanten Verbesserungen
  • C = check: Die Prüfungsphase in der getestet wird, ob die Zielsetzung der Planungsphase erreicht wurde
  • A = act: Die Aktionsphase in der Ergebnisse beurteilt, Prozess implementiert bzw. Strategien für den nächsten Durchgang des Zyklus bestimmt werden.